セミナー

日時：令和４年８月２５日（木）１０時～１６時

会場：岡山商工会議所西大寺支所

　　　（岡山市東区西大寺中3-6-15）

受講料：西大寺法人会会員：無料

　　　　会員以外の方：３０００円（テキスト代・昼食代を含む）

申込はこちらより（定員に達し次第受付を締切ます）

≪内容≫

クレームは対応を誤るとお客様とトラブルになるだけではなく、

企業の信頼性も損なわれ、企業は大きなダメージを受けることになります。

また悪質なクレーマーも存在し、無理難題を言っては対応した社員を悩ませていま

す。

そこで、お客様の要望を満たす実践的なクレーム対応術をマスターしませんか。

クレームがきても適切な対応でお客様との信頼関係を築くことができればリピーター

となって頂ける可能性も高まります。

クレーム処理でお困りの方や窓口・電話応対担当者の方、クレーム対応担当者の方等

ぜひこの機会にご参加ください。

実践的なクレーム対応術をわかりやすく解説いたします。

≪カリキュラム≫

◆クレーム対応の基本を理解しよう

・クレームは顧客拡大のチャンス

・お客様は期待している

・初期段階でトラブルを防げる

◆初期対応がその後を決める

・第一印象がキーポイント

・お客様の話をよく聞く

・クレームにおける言葉のポイント

・基本的な言葉使いをマスターしよう

◆自分に置き換える

・どんなクレームを言ったことがありますか

・どんなクレームを受けたことがありますか

・その時の対応は？

◆お客様がクレームを言う気持ちを理解する

・お詫びはソコではない

・クレームの情の部分を謝罪する

・クレームの情を代弁し謝罪する

◆まとめと質疑応答

≪講師≫

本田　祐美　氏

コンサルタントネットワーク株式会社取締役副社長

元・ＲＳＫ山陽放送アナウンサー　福岡県出身。

北九州市立大学卒業後、岡山県ＲＳＫ山陽放送にアナウンサーとして入社。

テレビでは夕方ワイド番組の顔となり、ラジオでは「アノンシスト賞最優秀賞」を受

賞経験する。

研修では、思いやりとツボを押えた分かりやすい語り口に定評があり、各地に多くの

ファンがいる。

笑えて堪えるコンプライアンス研修もリピート多数。

からっとした陽気さが魅力。